Destek taleplerinizi görünür bir sürece dönüştürün.

Destek taleplerinin farklı kanallara dağılması, konunun kimde olduğunu ve hangi aşamada bulunduğunu takip etmeyi zorlaştırır. e-support, kurum içi iş süreçlerini elektronik ortamda izleme yaklaşımıyla geliştirilmiştir. CSA ile talebin alınmasından sonuçlandırılmasına kadar ihtiyaç duyduğunuz akışı birlikte değerlendiririz.

Önce talep akışını netleştirin

Talebi kimin açacağı, hangi bilgilerin gerektiği, konunun kime yönlendirileceği ve tamamlanmanın nasıl doğrulanacağı belirlenmelidir. Farklı ekiplerin ihtiyaçları aynı olmayabilir. Bu nedenle değerlendirme, mevcut iletişim yolları ve tekrar eden sorunların incelenmesiyle başlar.

Ekipler arasında ortak görünürlük

Talep yönetimi, yalnızca mesajların saklanmasından ibaret değildir. Sorumlulukların ve durumların anlaşılır olması gerekir. Kullanıcı grupları, takip adımları ve raporlama beklentileri çözüm görüşmesinde ele alınır. Mevcut ürün sürümünde karşılanabilecek işlevler kapsam belirlenirken doğrulanır.

Kullanıma geçişi planlayın

Çalışma biçimindeki değişiklikler kullanıcıların sürece hazırlanmasını gerektirir. Örnek talep senaryoları üzerinden ilerlemek, eksik bilgi alanlarını ve iletişim noktalarını ortaya çıkarır. Eğitim ve kullanım kurallarıyla ekiplerin aynı yaklaşımı benimsemesi hedeflenir.

Ürün sitesini ziyaret edin ↗

Sık sorulan sorular